在芦芽山旅游度假区

那扇小小的票务窗口前

总能看到一个笑意温暖的身影

她抬头时眼里盛着星子般的清凉

说话时带着宁武姑娘特有的淳朴

递出票据时总带着恰到好处的温度

她就是宁武芦芽山旅游发展公司售票员岳洋

一位将党员初心融入日常

用青春热忱点亮游客旅程的90后姑娘

把“岗哨”站成最暖的风景

1998年出生的岳洋，身上有着宁武人特有的韧劲与热忱。在2023年成为售票员后，她把“第一服务岗”当成了党员的“责任哨”，无论在哪个岗位，胸前的党徽总与工牌并肩，提醒着自己：“党员的样子，都藏在每一次微笑里、每一次解答中。”

“五一”假期的售票窗口前，游客们有序排起了长队。岳洋从清晨忙到深夜，12个小时里，她重复着“您好，您要去哪条线”“您好，我扫您”，声音从清亮到沙哑，却始终带着笑意。周末及节假日是景区游客量极具上升的时候，她单人售票营业额突破20万元，接待游客上千人，午饭凉透了都没顾上吃，直到最后一位游客拿着票笑着说“谢谢”，她才靠在椅背上休息，党徽在胸前闪着光，像是在为她点赞。

把“琐碎”练成服务的“绝活”

票务工作的琐碎，藏在一遍遍重复的问答里，藏在一条条政策的精准解读中。岳洋却把这些“琐碎”当成了修炼的“道场”，练出了一身让游客安心的“绝活”。为了让每一位游客都能清晰了解优惠政策，她把景区的门票价格、免票政策、半价条件等信息整合，利用休息时间反复记忆、逐条吃透。老人的年龄界定、军人的证件要求、学生的优惠范围等等这些琐碎的细节，她都烂熟于心，能迅速准确根据游客的身份特征，主动提醒“您符合这个优惠条件，记得出示证件哦”，让不少游客惊喜又暖心。有位老人拿着身份证问：“姑娘，你看我这67岁，能免票不？”她接过身份证，查看信息，立刻笑着回应：“大爷，您这年龄刚好符合免票政策，入园带好身份证，直接进！”老人随即竖起大拇指。

就连在小吃车轮岗时，她的“服务雷达”也时刻在线。游客买完烤肠，问她：“咱们景区有什么推荐的景点吗？”她会耐心向游客介绍，“芦芽山旅游度假区分为西线和北线，西线是芦芽山、马仑草原和情人谷，北线是悬空村和万年冰洞。万年冰洞一定别错过，它形成于300万年前的新生代第四纪冰川期，洞里四季冰封，冰柱、冰笋、冰帘等在灯光下如梦似幻，特别震撼。芦芽山、马仑草原也很不错，海拔2736米，有着广袤的亚高山草甸，站在上面，能将连绵山脉尽收眼底，还能邂逅悠然吃草的牛马。如果喜欢探秘古村，悬空村是不二之选，村落房屋依悬崖而建，走在村里，仿佛穿越回了过去。”同事打趣她：“你这哪是卖小吃，明明是‘移动服务站’！”

把“委屈”酿成理解的“甜酒”

服务行业难免遇到委屈，岳洋却总能用微笑和耐心，把“苦涩”酿成“甘甜”。

高温天气里的户外停车票售卖点，岳洋戴着遮阳帽，额头上的汗珠顺着脸颊往下淌，后背的衣服湿了又干、干了又湿。在面对游客的疑问和不解，她始终耐心细致地解答，争取让游客开开心心来、快快乐乐走。

旅游旺季时，她也曾被催促的游客冷言相对：“你能不能快点？磨磨蹭蹭的！”她深吸一口气，加快手上的动作，依旧笑着说：“抱歉让您久等了，我尽快，保证不耽误您看风景。”等游客拿着票离开时，她还不忘补一句：“山顶风大，记得多穿件衣服。”

从售票窗口到户外岗亭，从小吃车旁到游客身边，岳洋用脚步丈量着“第一服务岗”的半径，用真心温暖着每一段旅程。这些瞬间，让岳洋更加坚信：“微笑不是软弱，是化解矛盾的温柔力量；耐心不是妥协，是党员应有的担当。”她把每一次委屈都当成长的养分，让服务的“根系”扎得更深。（赵璇）